Hosten Sie die erforderlichen Systeme oder Anlagen für uns? Gehört das System Ihnen oder hosten Sie es bei AWS oder Huawei?
Die Systeme befinden sich in unserem Rechenzentrum und sind unser Eigentum.
iSystems nutzt weder AWS, Azure noch andere Plattformen.
Wo befinden sich Ihre Rechenzentren?
Wir hosten derzeit Daten an 3 verschiedenen Standorten: Düsseldorf, DE; Tampa, FL; Singapur; und bald auch in Houston, TX & Lima, PE
Liefern Sie die Maschinen bereits mit Linux und operativem System aus?
Alles, was wir liefern, ist sofort einsatzbereit. Weder der Partner noch der Kunde müssen sich um das Betriebssystem (HANA B1 oder etwas anderes) kümmern. Was wir nicht installieren, sind B1-Add-ons und andere Produkte von Drittanbietern.
Aber auch Office kann zur Verfügung gestellt werden. (Das Abonnement ist nicht inbegriffen und muss über iSystems erworben und gewartet werden).
Liefern Sie SAP Business One bereits installiert?
Ja, wir bieten SAP B1 installiert an.
Ist die Datenbankverwaltung auf Ihrer Seite oder auf der des Kunden/Partners?
Alle Systeme werden mit einer speziellen Administrationseinrichtung ausgeliefert. Dort finden Sie HANA oder MSSQL Studio, RSP, B1 Studio, DTW usw. Auf diesem Rechner haben Sie auch lokale Administrationsrechte, um Ihre eigenen Tools zu installieren.
Welche Art von Preisen verwalten Sie, pro Nutzer oder pro Instanz? Welche Art von Dienstleistungen bieten Sie an?
Dies hängt von dem gewählten Plan ab:
- Hybrid Cloud: Tenant auf einem HANA Server und dedizierte virtuelle Server für Domain Controller, Admin Server, RDP/RDS Server. Dieser Plan basiert auf dem Preis/Benutzer/Monat:
- Dedicated Cloud: vollständig dedizierte Umgebung mit virtuellen Maschinen. Dieser Plan basiert auf Benutzer/Monat.
- Colocation: Sie kaufen einen Server und wir montieren ihn im DC. Die Software basiert auf einem Abonnement und Sie haben die volle Kontrolle über die Umgebung. In der Regel stellen wir keine Admin-Anmeldedaten zur Verfügung, da wir einen zuverlässigen Service gewährleisten. Dieser Service ist für Kunden mit mehr als 20 Benutzern relevant und kostendeckend.
Bieten Sie irgendeine Art von Schulung für den Einstieg in das System an?
Unser Support-Team wird Ihnen die Zugangsdaten zur Verfügung stellen und bei Bedarf eine Anleitung für die erstmalige Eingabe in unser System erstellen.
Wie viel Speicherplatz bietet Ihr Dienst?
Für den RDS/RDP-Server bieten wir 3 GB/Benutzer.
Für den Admin-Server mit B1, HANA Studio, RSP usw. bieten wir 8 GB.
Wie installiere ich mein SSL-Zertifikat?
Wir bieten eine Dokumentation an - ein Video-Tutorial ist im Download-Bereich unserer Website verfügbar: www.isystems-integration.com
Wie kann ich über RDS auf meine Umgebung zugreifen?
Wir bieten eine Dokumentation an - ein Video-Tutorial ist im Download-Bereich unserer Website verfügbar: www.isystems-integration.com
Wie kann ich über FEED auf meine Umgebung zugreifen?
Wir bieten eine Dokumentation an - ein Video-Tutorial ist im Download-Bereich unserer Website verfügbar: www.isystems-integration.com
Wie kann ich über WEB auf meine Umgebung zugreifen?
Wir bieten eine Dokumentation an - ein Video-Tutorial ist im Download-Bereich unserer Website verfügbar: www.isystems-integration.com
Wie kann ich mit FTP-Zugangsdaten über VPN auf meine Umgebung zugreifen?
Wir bieten eine Dokumentation an - ein Video-Tutorial ist im Download-Bereich unserer Website verfügbar: www.isystems-integration.com
Was deckt der Wartungsvertrag ab?
Die Wartungsmatrix ist Teil des Vertrags.
Je nach IT-Infrastrukturplan kann der Dienst aus Hardware/Software bestehen: Konfiguration, Aktualisierung, Überwachung, Installation usw.
Welche Backup-Plan-Strategie bieten Sie an?
Neben unseren regulären DC-Datensicherungsprotokollen und Sicherheitsverfahren (Datenspeicherung, Datenzugriff und Firewall), bieten wir an:
- Externes Backup (zusätzliches Off-Site-Backup) - ein lokales Replikationsgerät, das
- Sophos cybersecurity (MDR) - 24/7 Threat Detection and Response Service.
Werden Sie mein System während der Nachtzeit wiederherstellen? Wie lange dauert das?
Auf Anfrage bieten wir einen 24/7-Support-Service an. Das Wiederherstellungssystem kann 1-2 Tage dauern. Im Falle eines Hardwareausfalls und ohne Backup-Plan kann es länger dauern.