¿Podría alojar las máquinas necesarias para mi? ¿El sistema es suyo o alojan con AWS o Huawei?
Los sistemas están ubicados en nuestro centro de datos y son propiedad de iSystems. No utilizamos AWS, Azure, etc.
¿Dónde están sus centros de datos?
Actualmente alojamos datos en 3 ubicaciones diferentes: Dusseldorf, DE; Tampa, FL; Singapur; y próximamente en Houston,TX & Lima, PE
¿Entregan las máquinas ya con Linux y Sistema Operativo instalados?
Todo lo que entregamos está listo para usar. Ni el partner ni el cliente tienen que preocuparse por el sistema operativo (HANA B1 o cualquier otro). Lo único que no instalamos son los complementos de B1 y otros productos de terceros. Pero incluso se puede proporcionar Office. (La suscripción no está incluida y debe adquirirse y mantenerse a través de iSystems).
¿Entregan SAP Business One instalado?
Sí, proporcionamos SAP B1 instalado.
¿La administración de la base de datos corre de su cuenta o de la del cliente/partner?
Todos los sistemas se entregan con una máquina de administración especial. En ella encontrará HANA o MSSQL Studio, RSP, B1 Studio, DTW, etc. En esta máquina también dispondrá de derechos de administración local para instalar sus propias herramientas.
¿Qué tipo de precios manejan, por usuario o por instancia? 7. ¿Qué tipo de servicios ofrecen?
Depende del plan elegido:
- Nube Híbrida: tenant en un servidor HANA y servidores virtuales dedicados para Domain Controller, Admin Server, RDP/RDS Server. Este plan se basa en precio/usuario/mes.
- Cloud Dedicado: entorno dedicado completo con máquinas virtuales. Este plan se basa en usuario/mes.
- Colocación: usted compra un servidor y nosotros lo montamos en el DC. El software se basa en la suscripción y usted tiene control total sobre el entorno. Normalmente no proporcionamos las credenciales de administrador, ya que seguimos manteniendo y garantizando un servicio fiable. Este servicio es relevante y tiene un punto de equilibrio para clientes con más de 20 usuarios.
¿Ofrecen algún tipo de capacitación para entrar en el sistema?
Nuestro equipo de soporte le proporcionará las credenciales y le hará un tutorial para entrar por primera vez en nuestro sistema si lo necesita.
¿Cuánta memoria ofrece su servicio?
Para el servidor RDS/RDP ofrecemos 3 GB/usuario. Para el servidor Admin con B1, HANA Studio, RSP, etc., ofrecemos 8 GB.
¿Cómo instalar mi certificado SSL?
Proporcionamos documentación - tutorial en vídeo disponible en la sección de descargas de nuestro sitio web: www.isystems-integration.com
¿Cómo acceder a mi entorno de acceso a través de VPN con credenciales FTP?
Proporcionamos documentación - tutorial en vídeo disponible en la sección de descargas de nuestro sitio web: www.isystems-integration.com
. ¿Cómo acceder a mi entorno a través de RDS?
Proporcionamos documentación - tutorial en vídeo disponible en la sección de descargas de nuestro sitio web: www.isystems-integration.com
¿Cómo acceder a mi entorno a través de FEED?
Proporcionamos documentación - tutorial en vídeo disponible en la sección de descargas de nuestro sitio web: www.isystems-integration.com
¿Cómo acceder a mi entorno vía WEB?
Proporcionamos documentación - tutorial en vídeo disponible en la sección de descargas de nuestro sitio web: www.isystems-integration.com
¿Qué cubre el contrato de mantenimiento?
La matriz de mantenimiento es parte del contrato. Dependiendo del plan de infraestructura de TI, el servicio hardware/software puede consistir en: configuración, actualización, monitoreo, instalación, etc.
¿Qué estrategia de plan de respaldo ofrecen?
Además de nuestros protocolos regulares de backup en los centros de datos y los procedimientos de seguridad (almacenamiento de datos, acceso a datos y Firewall), ofrecemos:
- Respaldo externo (backup adicional fuera del sitio), un dispositivo de replicación local
- Sophos ciberseguridad (MDR), Servicio de Detección y Respuesta de Amenazas, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
¿Restauran mi sistema durante la noche? ¿Cuánto tiempo tardará?
Proporcionamos un servicio de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, a pedido. El sistema de restauración puede tardar de 1 a 2 días. En caso de fallo de hardware y sin un plan de respaldo, puede llevar más tiempo.